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実店舗だけが生み出す”ここで”又買いたくなる仕組みとは？

～オンラインにはない！？買ったよかったと思ってもらえる演出はこれだ！！

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オンラインの便利さは、ワンクリックで・早く・届くことです。
これはこれで非常に心地よい買い物体験なのですが、すぐ届くだけに買った体験が記憶に刻まれません！

今の消費者の多くがスマホで買い物をする経験を便利だと感じ、通勤時などの時間にスマホを見ながら買い物をするのですが、クリック、支払いというプロセスが瞬時に済み、帰宅したら商品が同じ日に届いていたりするわけです。

モノを買うには、いくつかのプロセスがあります。

１・情報に触れる

２・欲しいモノが見つかる

３・欲しいモノを同等又は代替するモノと比較する

４・買うか否かを決定する

５・購入する

１から５までのプロセス、全てがスマホで用が足ります。

では全てがオンラインで完結するので、顧客は満足するか？というと高価なモノだと何か足りないモノがあるようです。

それは買ったことで、ここで！買って！よかったという納得からくる満足にリンクする余韻です。

これまで欧米の流通業をつぶさに検証し、特にアメリカのオンラインを席捲するアマゾンを見ていくと、オフラインの雄、アマゾンでさえも実店舗を出店する施策を講じ、顧客の満足度を高めようと努力しています。

その理由は、両方がある会社（お店）でなければ売上がアップしないというデータがあるからです。

今後日本企業はGAFAと言われる企業の動きに左右され、これらと競合するのは必至です。

もし勝てる土俵があるとすれば、それは”ここで！買って！よかった！！！と感じてもらう売場演出（例：オストリッチの鞄を丁寧に修理し、大切なモノを長く使うよさを感じさせてくれる）にありそうです。＜オンラインセミナーの事例解説から抜粋＞


*高価なオストリッチを動画で長く使う味わいを訴求

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